Розмови, що звучать професійно. Де б Ви не працювали
ПРЕДСТАВЛЯЄМО НАЙКРАЩУ ГАРНІТУРУ ДЛЯ ІДЕАЛЬНИХ ДЗВІНКІВ КЛІЄНТАМ
Гарнітура, яка ніколи Вас не підведе
З Engage 50 II дзвінки стають більш чіткими, а клієнти насолоджуються абсолютно неймовірним враженням від розмови завдяки інноваційному програмному забезпеченню Engage+. Зробіть взаємодію з клієнтами більш змістовною та ефективною за допомогою аналізу даних дзвінків в реальному часі.
Цю гарнітуру було розроблено з думкою про Вас (будь-ласка). Вона легка, але міцна. Зручна, але елегантна. Носіть її цілий день, не відчуваючи, її взагалі. Система інтелектуальних мікрофонів, яка робить звук ще чіткішим, ніж раніше, допоможе зробити кожного Вашого клієнта самим задоволеним Вашим клієнтом.
НОВАТОРСЬКИЙ АНАЛІЗ ДЗВІНКІВ
Це не ракетобудування, звичайно, але, все одно, вона супер розумна.
Бажаєте програмне забезпечення, яке може аналізувати розмови в режимі реального часу? Представляємо гарнітуру Engage50 ІІ з інноваційним програмним забезпеченням Engage+ - майбутнім гарнітур для контакт-центру.
Програмне забезпечення Engage+ надсилає спливаючі вікна в режимі реального часу, які надають миттєвий зворотній зв’язок, тож Ви можете покращити взаємодію з клієнтом прямо під час виклику. 1
Engage+ надає вказівки щодо факторів, які впливають на дзвінок клієнта, включаючи фоновий шум, тишу та переривання*.
Взаємодія з клієнтами покращена в режимі реального часу. Навчання, тренінги та утримання персоналу в компанії стають доволі простими, оскільки важливі дані завжди знаходяться у Вас під рукою, що робить Вашу роботу легшою та приємнішою.
Ми ж казали, що вона супер розумна.
Більше1 Необхідно завантажити безкоштовне програмне забезпечення. Доступні інтеграції для вибраних платформ.
Інтеграція з провідними платформами
Побачите повну картину
Провідні постачальники аналітики та моніторингу вже інтегрували дані про виклики за допомогою революційного програмного забезпечення Jabra Engage у свої рішення, підвищуючи їхню цінність завдяки чіткішому уявленню про взаємодію з клієнтами. Дані Jabra включають фоновий шум навколо оператора, перехресні переговори та тишу під час дзвінків, що дозволяє Вам точно визначити та вирішити конкретні проблеми.
Разом ці рішення виводять на монітор вікна з інформацією про продуктивність звуку та шаблони розмов, щоб допомогти покращити взаємодію оператора та клієнта під час кожного дзвінка.
ЯКІСТЬ МІКРОФОНУ
Магічний мікрофон
Якість звуку може здійснити або завершити дзвінок. Гарнітура Engage 50 ІІ має відразу не один, а три мікрофони для чудового придушення фонового шуму, що дозволить Вашому клієнту почути кожне Ваше слово, а також забезпечуючи точне та моментальне перетворення мовлення в текст.
У поєднанні з інтуїтивно зрозумілим програмним забезпеченням Engage+ наша інноваційна технологія мікрофона створює гармонійні умови для оператора, щоб скоротити середній час обробки дзвінків.
КОМФОРТ
Зручно оператору – комфортно клієнту
Якщо оператор почуває себе незручно, відповідно, і дзвінки, на які він відповідає не будуть приносити задоволення клієнтам. Тому ми розробили гарнітуру Engage 50 II настільки комфортною, що Ви ледве її помітите. Динаміки гарнітури, що розташовані під кутом, та вага лише 45 г*, роблять її надзвичайно легкою та зручною для роботи.
Крім того, ми розмістили інноваційний візерунок у формі лабіринту на амбушюрах кожної гарнітури. Він заснований на дослідженнях реальних користувачів і розроблений спеціально для полегшення тиску на вухо, допомагаючи оператору залишатися розслабленими та зосередженими на потребах клієнта.
*Вага відрізняється для стерео та моно варіантів
ДОВГОВІЧНІСТЬ
Міцний горішок...ой, гарнітура
Життя гарнітури для контакт-центрів може бути достатньо тяжким: недбало витягнута з комп’ютера під кінець довгого дня, гепнута зі столу або кинута в сумку. Тож ми створили Engage 50 II, щоб вона стала надійним інструментом, який пройшов випробування навантаженням на всі свої частини: від обертання штанги мікрофона і витягування кабелю до стійкості на удари, що робить її найміцнішою та найдовговічнішою гарнітурою Jabra.
Легко робити сміливі заяви, але ми настільки впевнені, що Engage 50 II витримає випробування часом і жорсткими умовами, що ми додали трирічну гарантію на всі гарнітури цієї серії. Легка, надзвичайно зручна та довговічна гарнітура має все.
ЯКІСТЬ АУДІО
Легко почути кожного абонента
Завдяки вдосконаленим динамікам та інноваційним шумоізоляційним навушникам з ідеальною посадкою, Ви ніколи не пропустите жодної важливої деталі під час розмови (або проситимите клієнта говорити голосніше чи повторювати ту саму фразу 47 разів…)
Завдяки спеціально розробленим динамікам Engage 50 ІІ, оптимізованим для чіткості мовлення, розчарування зникають, а дзвінки стають більш продуктивними. Забезпечуючи кришталево чистий звук для кожного дзвінка, функція BalancedVoice™ автоматично забезпечує чіткість вхідних дзвінків - це ще одна розумна функція, яка дає спокій та ефективність під час кожної розмови.
ЗАХИСТ СЛУХУ
Здорові вуха. Задоволені клієнти.
За революційним професійним захистом слуху, вбудованим в Engage 50 ІІ, стоїть ціла філософія. Завдяки технології Jabra SafeTone™ 2.0 Ви можете зосередитися на дзвінках, знаючи, що Ваш слух захищено.
Ми включили безліч передових технологій захисту слуху, зокрема:
- IntelliTone 2.0™ - підтримує середній рівень шуму на безпечному рівні
- PeakStop™ 105 дБ - запобігає раптовим сплескам
- BalancedVoice™ - обробляє вхідний звук для більш чітких викликів
- Нормалізація рівня мовлення - підтримує бажану гучність вхідних викликів
- Інтелектуальний захист від акустичного удару - завчасно усуває або зменшує потенційно шкідливі звуки
Тому що захист органів слуху – це не про що потрібно думати потім. Це інвестиція на все життя.
ТЕХНОЛОГІЯ BALANCEDVOICE™
Професіональний оператор
Уявіть помічника, який допомагає чітко чути клієнтів і оптимізувати динаміку кожного дзвінка, дозволяючи Вам зберігати баланс під час довгої зміни.
Engage 50 ІІ використовує унікальний алгоритм обробки сигналу BalancedVoice™, щоб уникнути постійного збільшення гучності дзвінків і підтримувати готовність до дзвінків протягом дня. Розслабтеся, уникайте втоми від дзвінків і зосередьтеся на клієнті – ми про все подбали.
Але це трохи суб’єктивно з нашого боку, тому ми протестували цю унікальну технологію з такими ж користувачами, як Ви. Вони погодилися, що ця технологія робить високі голоси клієнтів чіткішими та полегшує розпізнавання мови серед фонового шуму, при цьому вміло вирівнюючи тон голосу, створюючи гармонію для Ваших вух*.
*Оцінка дослідження покращення прослуховування розмов оператора, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, лютий-травень 2017 р.
ЗВУКОВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ (SmartRinger)
Забудьте про пропущені дзвінки
Ніколи більше не хвилюйтеся про пропущені дзвінкі. Зі звуковим повідомлення дзвінка на Engage 50 II все, що Вам потрібно зробити, це вибрати мелодію та гучність, а Ваша супер розумна гарнітура зробить все інше.
Налаштуйте SmartRinger так, щоб гарнітура буде подавати сигнал лише тоді, коли Вас немає за робочим столом. Таким чином, Ви зможете залишатися гнучкими для того, щоб випити кави або завантажити посудомийну машину під час роботи з дому, не дратуючи своїх колег постійним дзеленчанням, коли Ви в офісі.*
*SmartRinger подає сигнал, лише коли гарнітура лежить на рівній поверхні
СПІВПРАЦЯ З ПРОВІДНИМИ ПЛАТФОРМАМИ
Грає в команді з усіма
Engage 50 II робить спілкування зі своїми клієнтами елементарним. Гарнітура добре працює з усіма провідними платформами контакт-центрів і об’єднаних комунікацій (UC) і навіть має інтегроване керування дзвінками, як-от Amazon Connect, Genesys Cloud CX і NICE CXone, якщо використовується з аксесуаром блоку керування. 2
Завдяки моделі UC, що сертифікована для Google Meet, Works With Chromebook і Zoom, або моделі для Microsoft Teams, Ви можете насолоджуватися безперебійною та безперешкодною взаємодією з клієнтами. Залишайтеся поруч. Залишайте все під контролем. Залишайтеся на зв'язку.
2 Для налаштування може знадобитися програмне забезпечення. Зверніться до Jabra.com/platforms для отримання додаткової інформації.
3 Цей продукт працює з пристроями, які підтримують останню версію ОС Chrome, і він сертифікований відповідно до стандартів сумісності Google. Google не несе відповідальності за роботу цього продукту або його відповідність вимогам безпеки. Chromebook, Google Meet і значок Works With Chromebook є товарними знаками Google LLC. Engage+ для ChromeOS може бути випущено в майбутньому. Контроль викликів NICE CXone і Google Meet перевірено за допомогою ОС Chrome.
Кнопки блоку управління програмуються з можливістю інтеграції з системами контакт-центрів і платформами об’єднаних комунікацій (UC), дозволяючи легко виконувати повсякденні дії, наприклад, викликати свого керівника по допомогу кількома простими дотиками.
ІНДИКАТОР ЗАЙНЯТОСТІ
Захист концентрації
Скажіть «ні» перебиванням від колег - за допомогою гарнітури Engage 50 II, яка встановлює чіткі межі, показуючи, коли Ви зайняті.
Червоне світло загоряється автоматично, коли Ви розмовляєте, показуючи всім навколо, що зараз не найкращий час для спілкування, тож Ви можете зосередитися на своєму клієнтові та дати колегам чіткий сигнал, коли Ви вільні.
Огляд продукту
Мікрофони найкращі у своєму класі
Потужна система з 3 мікрофонами робить Engage50 найкращою гарнітурою для чітких дзвінків клієнтів*
Легка та комфортна
Надлегка конструкція та унікальні амбушюри з візерунком лабіринту зменшують тиск і забезпечують надзвичайний комфорт від першого до останнього дзвінка.
Розташовані під кутом амбушюри
Продумана конструкція з гнучкими амбушюрами забезпечує більш надійну, адаптивну посадку, ніж інші гарнітури.
Інноваційний комфортний візерунок амбушюр у формі лабіринту
Інноваційний візерунок у формі лабіринту всередині амбушюр зменшує тиск на вуха, допомагаючи залишатися розслабленими та зосередженими на клієнті.
ЗВУКОВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ (SmartRinger)
Зробіть пропущені дзвінки справою минулого завдяки технології SmartRinger та вбудованим елементам керування викликами.
Вбудований індикатор зайнятості
Вбудований індикатор зайнятості світиться червоним, коли Ви розмовляєте, показуючи оточуючим знак "не турбувати".
Поширені запитання
Що таке цифрова гарнітура?
Справжня цифрова гарнітура має процесор в гарнітурі, а не в блоці керування чи шнурі. Engage 50 II та Engage 40 використовують найновіший процесор, щоб забезпечити розширені аналітичні функції в режимі реального часу, і це разом із позиціонуванням процесора забезпечує розширені функціональні можливості та досвід користувача.
Як працює технологія SmartRinger в Engage 50 II?
SmartRinger використовує датчики в гарнітурі Engage 50 II, щоб визначити, коли вона використовується, а коли просто лежить на столі. Якщо вона знаходиться на столі та надходить дзвінок, SmartRinger подасть сигнал, щоб повідомити про вхідний дзвінок*. Якщо Ви використовуєте гарнітуру, SmartRinger не дзвонитиме, оскільки Ви почуєте дзвінок у гарнітурі.
* Технологію SmartRinger можна регулювати та вмикати/вимикати в додатку Jabra Direct
Що пропонує цифрова дротова гарнітура порівняно зі звичайною USB-гарнітурою?
Швидше за все, звичайна USB-гарнітура не має процесора в самій гарнітурі, що обмежує апаратне та програмне забезпечення, яке вона може надати.
Які професійні цифрові гарнітури Jabra пропонують інтеграцію програмного забезпечення?
Усі USB-гарнітури Jabra підтримуються програмним забезпеченням Jabra Direct і Xpress і можуть бути інтегровані сторонніми платформами через наш SDK. Однак Engage 50 II та Engage 40 також пропонують додаткові розширені аналітичні показники викликів, такі як попередження про положення штанги мікрофона (Engage 50 II), відстеження фонового шуму, визначення перехресних розмов тощо. Вони представлені в нашій безкоштовній програмі Engage+, а також доступні через наш SDK
Що пропонує блок керування Engage 50 II і чому я захочу його використовувати?
Блок керування пропонує агентам покращений контроль викликів і технологію SmartRinger, яка сповіщає про вхідні дзвінки, навіть коли гарнітура лежить на столі. Engage 50 II має ергономічний дизайн, який допомагає агентам працювати ефективніше. Вона має коліщатко регулювання гучності для простоти роботи під час дзвінків, а також кнопки відповіді/завершення та вимкнення звуку. Вона також має кнопки з можливістю налаштування, які можна інтегрувати з бажаними платформами контакт-центру. Блок керування Engage 50 II пропонує інтегроване керування викликами для Amazon Connect, Genesys Cloud CX і NICE CXone прямо із коробки.
Що пропонує блок керування Engage 50 II і чому я захочу його використовувати? Продовження
Блок керування Engage 50 II можна легко від'єднати від гарнітури для збільшення гнучкості для агентів. Якщо Ваші клієнти хочуть використовувати гарнітуру без блоку керування, Engage 50 II також доступна окремо (тільки як варіант UC).
Якщо гарнітуру придбано без блоку керування, чи можна підключити гарнітуру до ноутбука чи док-станції та отримати доступ до аналітики викликів у реальному часі?
Так, блоку керування не потрібен доступ до статистики в реальному часі. Для отримання додаткової інформації про статистику викликів зверніться до Jabra.com/engageplus
Чи можу я підключити гарнітуру Engage 50 II до свого мобільного телефону або планшета?
Так, якщо ваш мобільний пристрій має роз’єм USB-C, сумісний із голосовими викликами.
Ми тільки переходимо до програмних телефонів і маємо лише ноутбуки USB-A. Чи можемо ми використовувати Engage 50 II зараз, а потім перейти на USB-C?
Так, Вам потрібно буде почати з використання версій, які об’єднують контролер Engage 50 II Link із з’єднанням USB-A. Перейшовши на ноутбуки USB-C, просто підключіть гарнітуру до порту ноутбука USB-C або використовуйте гарнітури з версіями USB-C контролера Engage 50 II Link, які доступні як окремі аксесуари.
Чи можу я підключитися до Mac, чи ця гарнітура сумісна лише з ПК?
Так, можна підключитися до Mac.
Як перепрограмувати індикатор зайнятості?
Індикатор зайнятості можна запрограмувати так, щоб він змінювався в очікуванні вибраних активних подій, наприклад, чи розмовляє агент, потребує підтримки супервізора, зайнятий роботою після виклику чи готовий допомогти колезі. Налаштування виконуються через інтеграцію Jabra SDK.
Як перепрограмувати блок керування для швидкого набору чи інших функцій?
Для швидкого набору на блоці керування можна налаштувати два номери. Кнопки можна переналаштувати в Jabra Direct або через інтеграцію SDK.
Чим Engage 50 II відрізняється від Engage 40?
Engage 50 II пропонує ще кращу продуктивність мікрофона завдяки вдосконаленій системі з 3 мікрофонів для фільтрації фонового шуму. Engage 50 II також має технологію SmartRinger, вбудований у контролер Engage 50 II Link, який сповіщає користувача про вхідний виклик, коли гарнітура лежить на столі. Engage 50 II забезпечує підвищений комфорт під час носіння протягом усього дня з наголів’я (тільки для стереоверсії).
З точки зору аналітики, Engage 50 II може попередити користувача, якщо мікрофон розміщено неправильно (потрібна інтеграція Jabra Direct, Engage+ або SDK).
Яка різниця між мікрофонами в Engage 50 II і Engage 40?
Engage 50 II має один мікрофон на кінчику стріли та два на зовнішній стороні, а також розширені алгоритми для формування променю звукозапису голосу користувачів і аналізу шуму, що надходить з інших місць, ізоляції голосу та видалення шуму. Engage 50 II може усунути до 36 дБ шуму завдяки додатковому мікрофону та розширеним можливостям. Це також дозволяє гарнітурі визначати, коли положення мікрофона є меншим за оптимальне, і запускати сповіщення про положення штанги мікрофона через Jabra Engage+, Jabra Direct або з реалізацією стороннього SDK.
Яка різниця між мікрофонами в Engage 50 II і Engage 40? Продовження
Engage 40 має один мікрофон на кінчику штанги та один на зовнішній стороні. Крім того, удосконалені алгоритми створюють фіксацію голосу користувача з формуванням променя та аналізують шум, що надходить з інших місць, ізолюючи голос і видаляючи шум. Він не має можливості визначення положення штанги мікрофона.
Чи можна використовувати Engage 40 із контролером зв’язку Engage 50 II?
Так, Engage 40 без вбудованого контролера можна використовувати з контролером Engage 50 II Link
Як отримати доступ до програмного забезпечення Engage+?
Щоб завантажити безкоштовне програмне забезпечення, перейдіть на Jabra.com/Engageplus.
Чи потрібне підключення до Інтернету, щоб Engage+ працювало?
Ні, для роботи Engage+ не потрібне підключення до Інтернету (за винятком завантаження програми).
Чи збираєте Ви дані від користувачів Engage+?
Ми збираємо лише дані про те, як використовується гарнітура, операційну систему, а також версію програмного забезпечення/програми. В Engage+ ви можете вимкнути збір даних у налаштуваннях. Ми не збираємо особисті дані.
Чи можливо розгорнути Engage+ для багатьох користувачів одночасно?
Так, файл MSI доступний на Jabra.com, який дозволяє масове розгортання
Чи вимагає Engage+ використання Jabra Direct і Xpress?
Ні, Engage+ працює незалежно від Jabra Direct і Xpress.
Як Engage+ впливає на продуктивність системи?
Engage+ займає мінімум місця на комп’ютері. Місце на жорсткому диску: 300 МБ, файл інсталятора: 102 МБ. \ ри обробці програма використовує оперативну пам'ять: 40-100 МБ (100 МБ є максимальним обсягом і використовується для надсилання повідомлень користувачеві).
Які гарнітури сумісні з Engage+?
Jabra Engage 50 II та Engage 40 сумісні з Engage+.
З якими операційними системами сумісна Engage+?
Windows 10 та 11
Engage+ сповіщає мене, якщо мій мікрофон знаходиться у вертикальному положенні та далеко від рота?
Ні, це надто екстремальне положення, щоб мікрофон міг уловити ваш голос і сповістити Вас. Engage+ сповістить Вас, коли мікрофон трохи не на своєму місці, наприклад біля носа чи підборіддя.
Для додаткових поширених запитань відвідайте Jabra Engage 50 сторінку підтримки.
Технічні характеристики
-
Аудіо
-
Шумоізоляційна посадкаТак
-
Шумопоглинання під час викликівТак
-
Розмір динаміків20мм
-
Максимальна вхідна потужність динаміків30 mW
-
Пропускна здатність динаміка (в режимі музики)50Hz - 20000Hz
-
Пропускна здатність динаміка (в режимі розмови)100Hz - 14000Hz
-
Тип мікрофона2 x MEMS
-
Чутливість мікрофона-26dBFS/Pa
-
Смуга пропускання мікрофона100Hz - 14000Hz
-
Захисту слухуJabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, EU noise at work, G616, OSHA
-
-
Посадка та комфорт
-
Форм-факторНаголів'я
-
-
Підключення
-
ПідключенняUSB-A, USB-C
-
-
Загальна інформація
-
КомлектаціяГарнітура, чохол, гарантійний та попереджувальний лист
-
Габарити упаковки (ШxВxГ)185мм x 249мм x 50мм
-
Габарити гарнітури (ШxВxГ) - Стерео167мм x 54мм x 167мм
-
Габарити гарнітури (ШxВxГ) - Моно167мм x 54мм x 160мм
-
Використані матеріалиЕко-шкіра, PC & PC/ABS пластик, PP, сілікон, нержавіюча сталь, TPE
-
Вага гарнітури (Стерео)65г
-
Вага гарнітури (Моно)45г
-
Вага (Стерео) з адаптером152г
-
Вага (Моно) з адаптером132г
-
Довжина USB кабеля (в залежності від моделі)1.6м | 2.4м
-
Гарантія3 роки
-
Особливості та функції LEDІндикатор зайнятості, вхідні виклики, повідомлення Microsoft Teams (в залежності від моделі)
-
Сертифікація та відповідністьCisco, Unify, Microsoft Teams (в залежності від моделі), Zoom, Google Meet, Amazon Chime
-
-
Програмне забезпечення та додатки
-
Сумісне ПЗ та/або додаткиEngage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
-
-
Додаткова інформація
-
Робоча температуравід -10°C до 55°C
-
Температура зберіганнявід -5°C до 55°C
-
-
Блок управління (в залежності від моделі)
-
Поведінка LEDІндикатор зайнятості, вхідний/активний виклик, "mute"/утримання, повідомлення Microsoft Teams notifications (в залежності від моделі), програмування (через SDK)
-
Використані матеріалиСилікон, TPU, PC & PC/ABS пластик, TPE, PP
-
Технологія SmartRingerТак
-
Управління викликамиТак
-
Вага68г
-
Зверніться до відділу продажів
Отримайте найкраще рішення для своєї організації та конкретного випадку використання. Наші експерти можуть порадити щодо продуктів, сумісності та розгортання UC.
Подайте заявку на безкоштовне тестування
Ми пропонуємо безкоштовне тестування для компаній, які замінюють свої поточні пристрої або мають новий проект.
Негайна допомога в продажу
Live chat | 1-800-826-4656 | 8:00 AM - 5:00 PM (EST)
Потрібна технічна підтримка?
Щоб отримати відповіді на запитання щодо підтримки продукту та гарантії, відвідайте наші сторінки підтримки, де можна знайти посібники користувача, відповіді на поширені запитання, відео, корисну інформацію тощо.
Отримати допомогу заразПідтримка продукту
Корисна інформація, включаючи посібники користувача, поширені запитання, відеоінструкції тощо.