Engage 40

Новий рівень задоволення потреб клієнта

ПРЕДСТАВЛЯЄМО ENGAGE 40

Звук, що приносить задоволення

З гарнітурою Engage 40 дзвінки стають більш чіткими, а клієнти отримують ще краще враження від розмови завдяки інноваційному програмному забезпеченню Jabra Engage+. Зробіть взаємодію з клієнтами більш змістовною та ефективною за допомогою аналізу дзвінків в реальному часі.

Цю гарнітуру було розроблено з думкою про Вас (будь-ласка). Вона легка, але міцна. Зручна, але елегантна. Носіть її цілий день, не відчуваючи, її взагалі. Система інтелектуальних мікрофонів, яка робить звук ще чіткішим, ніж раніше, допоможе зробити кожного Вашого клієнта самим задоволеним Вашим клієнтом.

ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ENGAGE+

Моментальний аналіз

Це програмне забезпечення, яке може аналізувати розмови в режимі реального часу. Представляємо гарнітуру Engage 40 з інноваційним програмним забезпеченням Engage+ - майбутнім гарнітур для контакт-центру.

Спливаючі вікна в режимі реального часу надають миттєвий зворотній зв’язок, тож Ви можете покращити взаємодію з клієнтом прямо під час виклику.

Engage+ надає вказівки щодо факторів, які впливають на дзвінок клієнта, включаючи фоновий шум, тишу або переривання.¹

Навчання, тренінги та утримання персоналу в компанії стає доволі простим, оскільки важливі дані завжди знаходяться у Вас під рукою, що робить Вашу роботу легшою та приємнішою.

Більше

_{1 Необхідно завантажити безкоштовне програмне забезпечення. Доступні інтеграції для вибраних платформ.}

Інтеграція з провідними платформами

Побачите повну картину

Провідні постачальники аналітики та моніторингу вже інтегрували дані про виклики за допомогою революційного програмного забезпечення Jabra Engage у свої рішення, підвищуючи їхню цінність завдяки чіткішому уявленню про взаємодію з клієнтами. Дані Jabra включають фоновий шум навколо оператора, перехресні переговори та тишу під час дзвінків, що дозволяє Вам точно визначити та вирішити конкретні проблеми.

Разом ці рішення виводять на монітор вікна з інформацією про продуктивність звуку та шаблони розмов, щоб допомогти покращити взаємодію оператора та клієнта під час кожного дзвінка.

Nectar

Operata

Virsae

ЯКІСТЬ МІКРОФОНУ

Подвійний мікрофон, подвійне задоволення

Якість звуку може здійснити або завершити дзвінок. Гарнітура Engage 40 має відразу не один, а два мікрофони: один, щоб допомогти раз і назавжди позбутися фонового шуму, а інший, щоб зберегти чіткість голосу оператора, забезпечуючи точне перетворення мови в текст.

У поєднанні з інтуїтивно зрозумілим програмним забезпеченням Engage+ наша інноваційна технологія мікрофона створює гармонійні умови для оператора, що значно скорочує середній час обробки дзвінків.

КОМФОРТ

Зручно оператору – комфортно клієнту

Якщо оператор почуває себе незручно, відповідно, і дзвінки, на які він відповідає не будуть приносити задоволення клієнтам. Тому ми розробили гарнітуру Engage 40 настільки комфортною, що Ви ледве її помітите. Динаміки гарнітури, що розташовані під кутом, та вага лише 45 г*, роблять її надзвичайно легкою та зручною для роботи.

Крім того, ми розмістили інноваційний візерунок у формі лабіринту на амбушюрах кожної гарнітури. Він заснований на дослідженнях реальних користувачів і розроблений спеціально для полегшення тиску на вухо, допомагаючи оператору залишатися розслабленими та зосередженими на потребах клієнта.

_{*вага відрізняється для стерео та моно варіантів}

ДОВГОВІЧНІСТЬ

Створена для "Ой"

Життя гарнітури для контакт-центрів може бути достатньо тяжким: недбало витягнута з комп’ютера під кінець довгого дня, гепнута зі столу або кинута в сумку. Тож ми створили Engage 40, щоб вона стала надійним інструментом, який пройшов випробування навантаженням на всі свої частини: від обертання штанги мікрофона і витягування кабелю до стійкості на удари, що робить її найміцнішою та найдовговічнішою гарнітурою Jabra.

Легко робити сміливі заяви, але ми настільки впевнені, що Engage 40 витримає випробування часом і жорстокими умовами, що ми додали трирічну гарантію на всі гарнітури цієї серії. Легка, надзвичайно зручна та довговічна гарнітура має все.

ЯКІСТЬ АУДІО

Легко почути

Завдяки вдосконаленим динамікам та інноваційним шумоізоляційним навушникам з ідеальною посадкою, Ви ніколи не пропустите жодної важливої деталі під час розмови (або проситимите клієнта говорити голосніше чи повторювати ту саму фразу 47 разів…)

Завдяки спеціально розробленим динамікам Engage 40, оптимізованим для чіткості мовлення, розчарування зникають, а дзвінки стають більш продуктивними. Забезпечуючи кришталево чистий звук для кожного дзвінка, функція BalancedVoice™ автоматично забезпечує чіткість вхідних дзвінків - це ще одна розумна функція, яка дає спокій та ефективність під час кожної розмови.

ЗАХИСТ СЛУХУ

Добра для вух

За революційним професійним захистом слуху, вбудованим в Engage 40, стоїть ціла філософія. Завдяки технології Jabra SafeTone™ 2.0 Ви можете зосередитися на дзвінках, знаючи, що Ваш слух захищено.

Ми включили безліч передових технологій захисту слуху, зокрема:

IntelliTone 2.0™ - підтримує середній рівень шуму на безпечному рівні
PeakStop™ 105 дБ - запобігає раптовим сплескам
BalancedVoice™ - обробляє вхідний звук для більш чітких викликів
Нормалізація рівня мовлення - підтримує бажану гучність вхідних дзвінків
Інтелектуальний захист від акустичного удару - завчасно усуває або зменшує потенційно шкідливі звуки

Тому що захист органів слуху – це не те, про що потрібно думати потім. Це інвестиція на все життя.

ТЕХНОЛОГІЯ BALANCEDVOICE™

Ваш новий персональний помічник

Уявіть помічника, який допомагає чіткіше чути клієнтів і оптимізувати динаміку кожного дзвінка, дозволяючи Вам зберігати баланс під час довгої зміни.

Engage 40 використовує унікальний алгоритм обробки сигналу BalancedVoice™, щоб уникнути постійного збільшення гучності дзвінків і підтримувати готовність до дзвінків протягом дня. Розслабтеся, уникайте втоми від дзвінків і зосередьтеся на клієнті – ми про все подбали.

Але це трохи суб’єктивно з нашого боку, тому ми протестували цю унікальну технологію з такими ж користувачами, як Ви. Вони погодилися, що ця технологія робить високі голоси клієнтів чіткішими та полегшує розпізнавання мови серед фонового шуму, при цьому вміло вирівнюючи тон голосу та створюючи гармонію для Ваших вух*.

_{*Оцінка дослідження покращення прослуховування розмов оператора, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, лютий-травень 2017 р.}

БЛОК УПРАВЛІННЯ

Управляй розмовою

З гарнітурою Engage 40 контроль розмови у вас під рукою. Відповідайте на дзвінки, вимикайте звук і керуйте гучністю дзвінків кількома простими дотиками.

Кнопки блоку управління програмуються з можливістю інтеграції з системами контакт-центрів і платформами об’єднаних комунікацій (UC), включаючи Amazon Connect і Genesys, з метою підвищення ефективності там, де це важливо. Перемикайтесь між екранами платформи та керуйте гучністю за допомогою програмованих кнопок для швидкої обробки викликів.

Управління викликами ніколи не було таким простим.

СПІВПРАЦЯ З ПРОВІДНИМИ ПЛАТФОРМАМИ

Дружить з усіма

Engage 40 робить спілкування зі своїми клієнтами елементарним. Гарнітура добре працює з усіма провідними платформами контакт-центрів і об’єднаних комунікацій (UC) і навіть має інтегроване керування дзвінками, як-от Amazon Connect, Genesys Cloud CX і NICE CXone, якщо використовується з аксесуаром блоку керування. ²

Завдяки моделі UC, що сертифікована для Google Meet, Works With Chromebook3 і Zoom, або моделі для Microsoft Teams, Ви можете насолоджуватися безперебійною та безперешкодною взаємодією з клієнтами. Залишайтеся поруч. Залишайте все під контролем. Залишайтеся на зв'язку.

_{2. Для налаштування може знадобитися програмне забезпечення. Зверніться до Jabra.com/platforms для отримання додаткової інформації.}

_{3 Цей продукт працює з пристроями, які підтримують останню версію ОС Chrome, і він сертифікований відповідно до стандартів сумісності Google. Google не несе відповідальності за роботу цього продукту або його відповідність вимогам безпеки. Chromebook, Google Meet і значок Works With Chromebook є товарними знаками Google LLC. Engage+ для ChromeOS може бути випущено в майбутньому. Контроль викликів NICE CXone і Google Meet перевірено за допомогою ОС Chrome.}

Кнопки блоку управління програмуються з можливістю інтеграції з системами контакт-центрів і платформами об’єднаних комунікацій (UC), дозволяючи легко виконувати повсякденні дії, наприклад, викликати свого керівника по допомогу кількома простими дотиками.

ІНДИКАТОР ЗАЙНЯТОСТІ

Зайдіть пізніше

Скажіть «ні» перебиванню за допомогою гарнітури Engage 40, яка встановлює чіткі межі, показуючи, коли Ви зайняті.

Червоне світло загоряється автоматично під час розмови, показуючи всім навколо, що зараз не найкращий час для спілкування, тож Ви можете зосередитися на своєму клієнтові та дати колегам чіткий сигнал, коли Ви вільні.

Огляд продукту

Інтелектуальні мікрофони

Потужна система з 2 мікрофонами забезпечує неймовірне усунення фонового шуму та функцію перетворення мови в текст.

Легка та комфортна

Надлегка конструкція та унікальні амбушюри з візерунком у вигляді лабіринту зменшують тиск і забезпечують надзвичайний комфорт від першого до останнього дзвінка.

Розташовані під кутом амбушюри

Продумана конструкція з гнучкими амбушюрами забезпечує більш надійну, адаптивну посадку, ніж інші гарнітури.

Інноваційний комфортний малюнок у формі лабіринту

Інноваційний візерунок у формі лабіринту всередині навушників зменшує тиск на вуха, допомагаючи залишатися розслабленими та зосередженими на клієнті.

Блок управління

Кнопки блоку керування з можливістю програмування дозволяють відповідати, вимикати звук або регулювати гучність, спрощуючи дзвінки та забезпечуючи максимальний контроль.

Вбудований індикатор зайнятості

Вбудований індикатор зайнятості світиться червоним, коли Ви розмовляєте, показуючи оточуючим, що Вас не потрібно турбувати.

Поширені запитання

Що таке цифрова гарнітура?

Справжня цифрова гарнітура має процесор в гарнітурі, а не в блоці керування чи шнурі. Engage 50 II та Engage 40 використовують найновіший процесор, щоб забезпечити розширені аналітичні функції в режимі реального часу, і це разом із позиціонуванням процесора забезпечує розширені функціональні можливості та досвід користувача.

Що пропонує цифрова дротова гарнітура порівняно зі звичайною USB-гарнітурою?

Швидше за все, звичайна USB-гарнітура не має процесора в самій гарнітурі, що обмежує апаратне та програмне забезпечення, яке вона може надати.

Які професійні цифрові гарнітури Jabra пропонують інтеграцію програмного забезпечення?

Усі USB-гарнітури Jabra підтримуються програмним забезпеченням Jabra Direct і Xpress і можуть бути інтегровані сторонніми платформами через наш SDK. Однак Engage 50 II та Engage 40 також пропонують додаткові розширені аналітичні показники викликів, такі як попередження про положення штанги мікрофона (Engage 50 II), відстеження фонового шуму, визначення перехресних розмов тощо. Вони представлені в нашій безкоштовній програмі Engage+, а також доступні через наш SDK

Що пропонує блок керування Engage 40 і чому я захочу його використовувати?

Відповідайте на дзвінки, вимикайте звук і керуйте гучністю дзвінків кількома простими дотиками. Кнопки блоку керування з можливістю програмування можливо інтегрувати з платформами контакт-центрів і об’єднаних комунікацій (UC), включаючи Amazon Connect і Genesys, для підвищення ефективності там, де це важливо.

Engage 40 також сумісна з контролером Engage 50 II або як окрема гарнітура.

Якщо гарнітуру придбано без блоку керування, чи можна підключити гарнітуру до ноутбука чи док-станції та отримати доступ до аналітики викликів у реальному часі?

Так, блоку керування не потрібен доступ до статистики в реальному часі. Для отримання додаткової інформації про статистику викликів зверніться до Jabra.com/engageplus

Чи можу я підключити гарнітуру Engage 40 до свого мобільного телефону або планшета?

Так, якщо ваш мобільний пристрій має роз’єм USB-C, сумісний із голосовими викликами.

Чи можу я підключитися до Mac, чи ця гарнітура сумісна лише з ПК?

Так, можна підключитися до Mac.

Як перепрограмувати індикатор зайнятості?

Індикатор зайнятості можна запрограмувати так, щоб він змінювався в очікуванні вибраних активних подій, наприклад, чи розмовляє агент, потребує підтримки супервізора, зайнятий роботою після виклику чи готовий допомогти колезі. Налаштування виконуються через інтеграцію Jabra SDK.

Як перепрограмувати блок керування для швидкого набору чи інших функцій?

Для швидкого набору на блоці керування можна налаштувати два номери. Кнопки можна переналаштувати в Jabra Direct або через інтеграцію SDK.

Чим Engage 50 II відрізняється від Engage 40?

Engage 50 II пропонує ще кращу продуктивність мікрофона завдяки вдосконаленій системі з 3 мікрофонів для фільтрації фонового шуму. Engage 50 II також має технологію SmartRinger, вбудований у контролер Engage 50 II Link, який сповіщає користувача про вхідний виклик, коли гарнітура лежить на столі. Engage 50 II забезпечує підвищений комфорт під час носіння протягом усього дня з наголів’я (тільки для стереоверсії).

З точки зору аналітики, Engage 50 II може попередити користувача, якщо мікрофон розміщено неправильно (потрібна інтеграція Jabra Direct, Engage+ або SDK).

Яка різниця між мікрофонами в Engage 50 II і Engage 40?

Engage 50 II має один мікрофон на кінчику стріли та два на зовнішній стороні, а також розширені алгоритми для формування променю звукозапису голосу користувачів і аналізу шуму, що надходить з інших місць, ізоляції голосу та видалення шуму. Engage 50 II може усунути до 36 дБ шуму завдяки додатковому мікрофону та розширеним можливостям. Це також дозволяє гарнітурі визначати, коли положення мікрофона є меншим за оптимальне, і запускати сповіщення про положення штанги мікрофона через Jabra Engage+, Jabra Direct або з реалізацією стороннього SDK.

Яка різниця між мікрофонами в Engage 50 II і Engage 40? Продовження

Engage 40 має один мікрофон на кінчику штанги та один на зовнішній стороні. Крім того, удосконалені алгоритми створюють фіксацію голосу користувача з формуванням променя та аналізують шум, що надходить з інших місць, ізолюючи голос і видаляючи шум. Він не має можливості визначення положення штанги мікрофона.

Чи можна використовувати Engage 40 із контролером зв’язку Engage 50 II?

Так, Engage 40 без вбудованого контролера можна використовувати з контролером Engage 50 II Link

Як отримати доступ до програмного забезпечення Engage+?

Щоб завантажити безкоштовне програмне забезпечення, перейдіть на Jabra.com/Engageplus.

Чи потрібне підключення до Інтернету, щоб Engage+ працювало?

Ні, для роботи Engage+ не потрібне підключення до Інтернету (за винятком завантаження програми).

Чи збираєте Ви дані від користувачів Engage+?

Ми збираємо лише дані про те, як використовується гарнітура, операційну систему, а також версію програмного забезпечення/програми. В Engage+ ви можете вимкнути збір даних у налаштуваннях. Ми не збираємо особисті дані.

Чи можливо розгорнути Engage+ для багатьох користувачів одночасно?

Так, файл MSI доступний на Jabra.com, який дозволяє масове розгортання

Чи вимагає Engage+ використання Jabra Direct і Xpress?

Ні, Engage+ працює незалежно від Jabra Direct і Xpress.

Як Engage+ впливає на продуктивність системи?

Engage+ займає мінімум місця на комп’ютері. Місце на жорсткому диску: 300 МБ, файл інсталятора: 102 МБ. \ ри обробці програма використовує оперативну пам'ять: 40-100 МБ (100 МБ є максимальним обсягом і використовується для надсилання повідомлень користувачеві).

Які гарнітури сумісні з Engage+?

Jabra Engage 50 II та Engage 40 сумісні з Engage+.

З якими операційними системами сумісна Engage+?

Windows 10 та 11

p>Engage+ сповіщає мене, якщо мій мікрофон знаходиться у вертикальному положенні та далеко від рота?

Ні, це надто екстремальне положення, щоб мікрофон міг уловити ваш голос і сповістити Вас. Engage+ сповістить Вас, коли мікрофон трохи не на своєму місці, наприклад біля носа чи підборіддя.

Для додаткових поширених запитань відвідайте Jabra Engage 40 сторінку підтримки.

Технічні характеристики

Аудіо
- Шумоізоляційна посадка
  
  Так
- Шумопоглинання під час викликів
  
  Так
- Розмір динаміків
  
  20мм
- Максимальна вхідна потужність динаміків
  
  30 mW
- Пропускна здатність динаміка (в режимі музики)
  
  50Hz - 20000Hz
- Пропускна здатність динаміка (в режимі розмови)
  
  100Hz - 14000Hz
- Тип мікрофона
  
  2 x MEMS
- Чутливість мікрофона
  
  -26dBFS/Pa
- Смуга пропускання мікрофона
  
  100Hz - 14000Hz
- Захисту слуху
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, EU noise at work, G616, OSHA
Посадка та комфорт
- Форм-фактор
  
  Наголів'я
Підключення
- Підключення
  
  USB-A, USB-C
Загальна інформація
- Комлектація
  
  Гарнітура, чохол, гарантійний та попереджувальний лист
- Габарити упаковки (ШxВxГ)
  
  185мм x 249мм x 50мм
- Габарити гарнітури (ШxВxГ)
  
  167мм x 54мм x 160мм
- Використані матеріали
  
  Еко-шкіра, PC & PC/ABS пластик, PP, сілікон, нержавіюча сталь, TPE
- Вага гарнітури (Стерео)
  
  63г
- Вага гарнітури (Моно)
  
  45г
- Вага (Стерео) з адаптером
  
  144г
- Вага (Моно) з адаптером
  
  127г
- Довжина USB кабеля (в залежності від моделі)
  
  1.6м | 2.4м
- Гарантія
  
  3 роки
- Особливості та функції LED
  
  Індикатор зайнятості, вхідні виклики, повідомлення Microsoft Teams (в залежності від моделі)
- Сертифікація та відповідність
  
  Cisco, Unify, Microsoft Teams (в залежності від моделі), Zoom, Google Meet, Amazon Chime
Програмне забезпечення та додатки
- Сумісне ПЗ та/або додатки
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Додаткова інформація
- Робоча температура
  
  від -10°C до 55°C
- Температура зберігання
  
  від -5°C до 55°C
Блок управління (в залежності від моделі)
- Поведінка LED
  
  Індикатор зайнятості, вхідний/активний виклик, "mute"/утримання, повідомлення Microsoft Teams notifications (в залежності від моделі), програмування (через SDK)
- Використані матеріали
  
  Силікон, TPU, PC & PC/ABS пластик, TPE, PP

Завантаження

Технічні характеристики Технічний паспорт