ПРЕДСТАВЛЯЄМО ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ENGAGE+
Живий зворотній зв'язок, кращий досвід клієнтів
Незручна тиша, нерозбірливий звук, переривання, фоновий шум… Крім самої розмови, є багато речей, які можуть вплинути на досвід клієнтів. Engage+ — це наше нове інноваційне програмне забезпечення зворотнього зв’язку. Воно пропонує сповіщення в режимі реального часу, тож оператори можуть справді зосередитися на клієнтах і вжити заходів, щоб покращити якість спілкування протягом усього дзвінка. У комплекті з гарнітурами Jabra Engage 50 II і 40 воно кардинально змінить правила гри для операторів і клієнтів.
ТРИВАЛІСТЬ ДЗВІНКУ
Ведіть свою гру
Вам не потрібно говорити, що при роботі в контакт-центрі час виклику має значення. Тож функція тривалості виклику в Engage+ відстежує скільки часу оператори брали участь під час кожного дзвінка і сповіщає, якщо вони перевищують цільові показники середнього часу обробки (AHT).
Але час відносний – п’ять хвилин можуть бути дуже коротким або дуже довгим дзвінком, залежно від того, про що Ви говорите. Тож оператори можуть визначати власну тривалість AHT у налаштуваннях.
ПЕРЕБИВАННЯ
Виберіть свій момент
Якщо Ви хочете задоволених клієнтів, не перебивайте їх. Все просто, правда? Але насправді все зовсім не просто. Перебивання може сприяти плину розмови, але також може залишити клієнта менш задоволеним.
Engage+ відстежує, як часто оператори перебивають клієнта, і миттєво повідомляє їх, щоб можна було негайно вжити заходів і виправити ситуацію.
ДОВГІ ПАУЗИ
Не залишайте клієнтів на утриманні
Довгі паузи можуть бути незручними для клієнта. Але коли оператор телефонує і намагається знайти інформацію або просить свого керівника про допомогу, то він може не усвідомлювати, як довго клієнт залишається на утриманні.
Engage+ відстежує всі паузи, включно з тими, коли мікрофон оператора вимкнено, і сповіщає занадто великі або часті паузи. Тож Ваші клієнти ніколи не залишаться на самоті.
ФУНКЦІЯ ВІДКЛЮЧЕННЯ МІКРОФОНУ "MUTE"
“А у Вас мікрофон вимкнено”
Більшість із нас коли-небудь говорили цю фразу співрозмовнику під час відеодзвінка за останні декілька років. Але клієнти контакт-центру зазвичай не бачать відео, де губи оператора рухаються без звуку, і не можуть їм підказати…
Engage+ миттєво повідомляє операторів, коли вони намагаються говорити з вимкненим мікрофоном, тому їм не доведеться повторювати те, що вони щойно сказали.
ПОЗИЦІЯ МІКРОФОНУ
Все на своєму місці
Наші надзвичайно вдосконалені та точні мікрофони виконують вражаючу роботу, фільтруючи фоновий шум і гарантуючи, що оператори завжди звучать відмінно.
Але вони повинні допомогти нам та розташувати мікрофон у потрібному місці. Ось чому ми додали функцію розташування мікрофона в Engage+, щоб повідомити операторів, коли щось не в порядку*.
*Доступно лише з Engage 50 II
Microphone positioning is very important for audio quality. If the microphone is not directly in front of the mouth, your audio may sound distorted or not get through to the customer. This is especially the case if you are in an environment with high background noise. With incorrect microphone positioning, the headset may not optimally separate your voice from the noise of your surroundings.
Engage headsets are designed to be very robust in most scenarios where the microphone is incorrectly positioned. Yet, in these scenarios it can also be helpful to correct it.
What you can do
If you are alerted that your microphone is out of place, ensure that the microphone is moved so it sits directly in front of your mouth. This will improve audio quality – especially when there is loud background noise.
ФОНОВИЙ ШУМ
Ви чуєте - вони ні
Коли оператори працюють в шумному місці, може бути важко повірити, що людина на іншому кінці не чує цього шуму. Тож візуальне нагадування може бути надзвичайно заспокійливим.
А коли мікрофони справді перевантажуються, Engage+ відразу повідомляє про це операторам, щоб вони могли перейти в тихіше місце.
Background noise can affect call quality leading to a reduced conversation experience and up to 27% longer calls1
Background noise can be very destructive for call quality and for concentration/wellbeing. Studies show that poor audio quality negatively impacts the conversation experience and can can result in calls lasting up to 27% longer.2
Engage headsets are the world’s best at cancelling this noise, such that it is inaudible to the other end of the call. Therefore, in most situations where there may be concerns with background noise, you can take comfort in still delivering great audio quality. As long as background noise is below 55dBs the far end is unlikely to experience any reduction in call quality.
Engage+ notification when background noise is detected, but you can take comfort that the headset is taking care of it.
When background noise is very loud, it can impact the quality of your voice and even leak through to the far end of the call. We find that it is typically when background noise gets above 65dBs that audio quality issues start to occur.
What you can do
If you find that background noise is a challenge, you have a few options to improve the situation. For a quick fix, ensure your microphone is positioned directly in front of your mouth – this will make your voice clearer and reduce the impact of background noise.
The ideal solution is to evaluate your workstation – are there opportunities to reduce the background noise in that situation? For instance, by asking people to lower their voices. If it is not possible to quiet your surroundings, consider working from another location if possible.
1 Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think - Telecom Reseller
2 Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think - Telecom Reseller
БЕЗПЕКА
Нічого особистого
Engage+ — це доповнення до програмного забезпечення гарнітур Engage 50 II і 40. Воно знаходиться тільки на комп'ютері оператора, а жодні особисті дані не збираються та не зберігаються.
Просто завантажте і працюйте.
БЕЗДОГАННА СИСТЕМНА ІНТЕГРАЦІЯ
НАСОЛОДУЙТЕСЯ ЧУДОВИМ КРАЄВДОМ
Engage+ розроблено з метою покращити робочий день керівника та операторів, але Ви також можете виконати інтеграцію ПЗ Engage+ зі своєю платформою обслуговування клієнтів за допомогою нашого SDK (набір для розробки програмного забезпечення). Тож Ви можете інтегрувати всі дані до своєї власної системи, щоб кожен дзвінок клієнта враховувався та мати єдину систему для операторів.
Інтеграція з провідними платформами
Побачити повну картину
Провідні постачальники моніторингу інтегрували розширені дані про виклики Jabra Engage у свої рішення, підвищуючи їхню цінність завдяки чіткішому уявленню про взаємодію з клієнтами. Дані Jabra включають фоновий шум операторів, перехресні переговори та тишу під час дзвінків, що дозволяє Вам точно визначити та вирішити конкретні проблеми.
Разом ці рішення створюють візуальні інформаційні панелі з уявленнями про продуктивність звуку та шаблони розмов, щоб допомогти Вам покращити взаємодію оператора та клієнта під час кожного дзвінка.
